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  近日,一起因洗衣机故障导致水管断裂,家中家具、地板、墙面被泡,消费者损失达5万元的维权纠纷,经东宝区市场监督管理局“刘彬消费维权工作室”维权人员反复调解,终于画上圆满句号,投诉人廖先生获得5.3万元的经济赔偿。

  2018年11月29日,家住城区果园三路的廖先生向极速彩票,大发极速彩票市12315投诉举报中心投诉,称其家人在城区某家电商城花3000元购买的品牌洗衣机,经常出现剧烈抖动的故障,报修多次,售后都表示机器没有问题。没想到这次家里没有人,洗衣机在运转过程中从台子上倒下,导致水管断裂,家里被淹,之后找售后,对方一直推诿不予解决。

  接诉后,维权人员立即约商家、洗衣机品牌代理商、售后和品牌保险稽核人员,前往廖先生家核实财产损失情况。现场,廖先生受损财产包括墙纸、踢脚线、木门、两组衣柜、酒柜、鞋柜、床、电视背景墙等16个项目,成新率在92%-100%不等,出现的问题主要是:水浸起皮、开裂、底部开裂、底角开裂、装饰材料开裂脱落等。

  廖先生报价损失6万元,保险公司核损结论为2.7万元,商家只同意按保险公司核损结论赔偿。维权人员认真审核了商家提供的财产核损表后,认为消费者是新装修的新房子,上述财产核损表只罗列了财产和部分材料费用,对于恢复原状的拆除和重新装修的费用并没有罗列出来,希望商家、品牌代理商及品牌保险和消费者重新沟通协调。

  今年3月,消费者和商家到“刘彬消费维权工作室”进行最后协商。商家同意赔偿廖先生5万元,但在问题洗衣机如何处理的问题上,双方又发生争执,商家认为,赔偿的5万元已包含了问题洗衣机,廖先生认为,5万元是对其他财产损失的赔付,问题洗衣机另当别论。

  维权人员支持消费者的意见,认为洗衣机有故障,不退换再出问题怎么办?最终双方达成一致,商家将廖先生购买洗衣机的3000元全部退还,廖先生获赔5.3万元。(记者胡燕 通讯员刘彬)

责任编辑:李旭萍
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