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  阅读提示:2001年“袁阿姨热线”开通以来,接听10余万人次的电话,让98人停止实施犯罪;令102人放弃了轻生的念头;让129个家庭得到了挽救……这一组组数字的背后,凝聚了袁梅芳18年助人不倦的心血与汗水。

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  一次悲痛的过往,“袁阿姨热线”诞生

  1996年,对于袁梅芳来说,是痛彻心扉的一年。那一年,她视若珍宝的儿子永远离她而去,她一度陷入痛苦无法自拔。2001年的一天,她想起有人说过,“为他人服务是化解痛苦最好的方法。”在这句话的启发下,她通过电台,将自家的电话公布出去, “袁阿姨热线”由此诞生,这一年,她52岁。

  “袁阿姨热线”定位为心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难。为了更好地为他人服务,袁梅芳到大学潜心学习心理学,仅用了半年时间就取得了“心理咨询师”证书。

  温暖的细语、贴心的关怀……“袁阿姨热线”的受欢迎程度让袁梅芳始料不及。最忙的时候,她一天要连续接15个小时的电话,每个电话的接听时间短则半个小时,长则三四个小时,有时候生病都要不断线地“陪聊”几个小时,这对于年过半百的她来说,不可谓不辛苦,可袁梅芳却乐在其中。“我帮助了别人,让别人减少痛苦,同时我也从他们身上学会坦诚和包容。”袁梅芳说。

  18年来,为了帮助更多的人,袁梅芳几乎全年无休,她却说她“不忘初心,帮助别人就是快乐自己”,特别是逢年过节,曾受过帮助的人打来电话或发来短信表达祝贺,那一瞬间,她觉得所有的辛苦都是值得的。

  用坏八部电话,她打开万千陌生人心扉

  18年,“袁阿姨热线”始终热度不退。袁梅芳说,这得益于她的沟通技巧:对求助者,袁梅芳因人而异地做思想工作,对女性她感同身受,对男性她换位思考,对小孩她关怀慈爱,对长者她敬重有加,“我把他们当亲人,这样就好说话了。”

  外地青年小陈因为恋爱问题,心生怨恨,他打电话给袁梅芳:“袁阿姨,我实在不能忍受她抛弃我,我要报复。”袁梅芳一听就觉得事有蹊跷,“这孩子莫不是要去杀人?!”她心急如焚,生怕小陈做傻事,就天天打电话劝解他,还多次写信劝他放下心结,不要做犯法的事。顽固的小陈却听不进去,为了帮助他,袁梅芳电话加书信不断,还向武汉的心理专家寻求过帮助。皇天不负有心人,小陈终于卸下思想包袱,给袁梅芳打来电话:“袁阿姨,我想通了,您放心,我不会去她们家报复的,她们家人安全了,我现在准备去外地打工了。”这通电话,让紧张了三个月的袁梅芳彻底放松下来,她忍不住哭了起来,“太好了,太好了,你好好努力,以后的生活一定会更好的。”为了鼓励小陈,本就没什么积蓄的袁梅芳硬是给小陈寄去了几百元的路费。

  “袁阿姨热线”是袁梅芳破解求助者困难的平台,而自己家则成了求助者温暖的港湾,18年来,袁梅芳接待了1万多人的上门求助,大家都说:“到了袁阿姨家就跟到了自己家一样,什么烦恼都没有了。”

  一位经常给袁梅芳打电话的女士因为离异,一时想不开就买来安眠药自杀,她喝了药后给袁梅芳打电话:“袁阿姨,你以后再也听不到我的声音了。”联想到以前的谈话内容,袁梅芳意识到情况不对,立刻打了120,还马上找人跟自己一起赶去这位女士的家中,及时把她送往医院救治。该女士康复出院后,袁梅芳将她带回自己家中,悉心照顾了她一个星期,天天陪她说话开导她,终于使这位女士打开心结,投入新生活。

  获得荣誉无数,她致力培养接班人

  18年来,袁梅芳获得荣誉无数, “全国三八红旗手”“全国百名公益事业新闻人物奖”“全国百名志愿者创新奖”“湖北省十大女杰”“荆楚楷模”……一个个响亮的荣誉背后是袁梅芳18年如一日的坚持和付出。

  然而随着年岁渐长,袁梅芳的身体有些不能支撑她高强度的工作。2006年,为了让爱心延续下去,袁梅芳在报纸上登出招募“袁阿姨热线”志愿者的广告,不少热心市民积极加入。袁梅芳挑选了8名有一定心理咨询知识的志愿者组成团队。多年来,她带着她的团队,足迹踏遍了极速彩票,大发极速彩票的各个角落,他们每年都共同出钱购买小收音机、水果、面包等物品,为需要帮助的人们送去温暖的问候。18年里,她为了这份帮助出资7万多元。

  掇刀石小学心理健康教师李琴是一名心理健康教师,也是袁阿姨志愿者团队的成员。李琴说,“今天袁阿姨在,我和她一起做,未来哪一天袁阿姨做不了了, 或者袁阿姨不得不退下来的时候,我愿意把这份事业继续做下去,同时我也想像袁阿姨一样,带领一批有这样爱心、有这样能力的人,一起把这份助人的事业一代一代传下去。”(记者 胡晓莉)

责任编辑:李旭萍
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